Lỗi zalopay - zalopay lại đòi khách hàng xác minh nguồn gốc số dư trong Ví

Buổi chiều ngày hôm qua, zalopay đã gửi phản hồi với nội dung rằng: “Lấy lại mật khẩu thất bại. Do thông tin nguồn gốc số dư trong Ví zalopay chưa chính xác.”

 

 Zalopay bị lỗi không giao dịch được

 

Đây là những giấy tờ mà tôi đã thực hiện rút tiền hoặc thực hiện nạp, rút tiền tại ngân hàng Vietcombank, Sacombank, Argribank, Vietinbank. Và trước nay chưa từng gặp vấn đề đòi hỏi phải chứng minh nguồn gốc số tiền trong tài khoản.

 

Giấy tờ khi tôi thực hiện rút tiền – tại bank.

Giấy rút tiền: Tôi rút tiền mặt 55.000.000.00 triệu đồng

Tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG -Vietcombank. NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – Vietinbank, là ngân hàng thuộc quyền quản lý của Nhà nước ta, tôi cũng chưa bao giờ gặp vấn đề đòi hỏi cần chứng minh nguồn gốc số tiền.

Khi thực hiện rút tiền từ Ví zalopay về tài khoản của tôi tại - ngân hàng trong nước, cụ thể đó là Ngân hàng TMCP Công Thương – Vietinbank. Là một trong các Ngân hàng TMCP lớn trong nước. Vậy lý do gì zalopay lại đòi khách hàng xác minh nguồn gốc số dư trong Ví? 

Trong khi khách hàng hoặc tôi đang thực hiện việc rút tiền hoặc chuyển tiền về ngân hàng trong nước – từ trước nay không hề thực hiện giao dịch chuyển tiền ra nước ngoài. Liệu zalopay có thẩm quyền đòi hỏi hoặc bắt buộc khách hàng cần chứng minh những điều này không?

Trong khi những giao dịch zalopay bị thất bại lại không lưu lại lịch sử giao dịch: "Chúng tôi và nhiều khách hàng có quyền nghi ngờ tính minh bạch, có quyền đánh giá mức độ yếu kém của zalopay trong chính sách bảo vệ người dùng, và yếu kém cả về mặt quản lý lẫn nghiệp vụ chuyên môn". Người dùng bày tỏ quan điểm:

Đề nghị zalopay chấm dứt hành động bất lợi với khách hàng, cụ thể là với chúng tôi. Bởi một khi dòng tiền bị chiếm dụng trái với Luật Pháp, bị chậm trễ hoặc gián đoạn trái phép có thể sẽ gây thiệt hại và tổn thất không nhỏ với khách hàng và cũng gây thiệt hại nặng nề với cả zalopay. Về vấn đề này, tôi nghĩ zalopay không thể nói rằng “do hệ thống lỗi” rồi phủi bỏ mọi trách nhiệm, mà cần lên tiếng “xin lỗi” với chúng tôi, với các khách hàng đã từng tin dùng zalopay. Ngoài ra, zalopay cũng cần có động thái đền bù thiệt hại và tổn thất nếu gây tổn hại lợi ích với người dùng. Điều này cũng là để bảo đảm quyền, và lợi ích hợp pháp của Người dùng, của chúng tôi.